Expédition & retours

Nos frais d'expédition sont vendus en fonction du poids et de l'emplacement. Chaque article est pesé et entré dans le système, puis l'expédition est calculée en fonction de la distance parcourue par l'article emballé. Nos balsamiques sont naturellement plus lourds que les huiles, donc ils coûtent plus cher à expédier.

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Si vous avez reçu un colis qui a été endommagé pendant le transport, assurez-vous de prendre des photos. Nos colis sont entièrement assurés, nous les soumettons à nos transporteurs. Nous ne remboursons pas et ne renvoyons pas de colis sans preuve de dommage.

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Si votre adresse n'est pas vérifiée, nous vous appellerons toujours pour vérifier l'adresse indiquée. Nous vous recommandons vivement de ne rien envoyer à une adresse non vérifiée. Si le colis est expédié (à votre approbation), nous ne sommes plus responsables s'il disparaît ou s'il est endommagé. Vous devez contacter vous-même le service d'expédition et créer une réclamation. Si vous souhaitez un colis de remplacement, vous devrez passer une autre commande.

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Si vous avez un colis perdu ou volé, il n'est malheureusement pas entre nos mains. Une fois que vous avez passé une commande par notre intermédiaire et que nous l'avons envoyée, vous recevrez un e-mail de notre expéditeur tiers. Dans cet e-mail, vous recevez un numéro de suivi et des informations sur le fournisseur d'expédition par lequel il voyage. Un colis perdu ou volé est quelque chose pour lequel vous devez contacter le fournisseur d'expédition. Ils aideront à localiser le colis avec le numéro de suivi. S'ils découvrent que votre colis a été volé, ils vous rembourseront le montant que vous avez dépensé - à condition que vous fournissiez une preuve d'achat.